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我们应该如何理性维权呢

发布时间:2020-04-06 23:39编辑:小狐阅读: 149次 手机阅读

春节期间,本应是大家休闲娱乐的好时机,现在的人们除了在家团聚,外出旅游也成了春节假期选择。但是没想到经此新冠肺炎疫情,所有的旅游计划泡汤,还产生了一系列关于退费的纠纷。

那么

我们应该如何理性维权呢?

今天

应急发声邀请到

成都律师协会 文旅体法律专委会 杨树林主任

带你一起来了解

我们应该如何理性维权呢(图1)

首先,本次疫情国家有关部门已经定性为不可抗力,这属于合同法上合同签订方法定解除合同事由,并且因此事由解除合同的, 双方互不负违约,已经产生的损失各自承担

从1月24日文旅部发文至今,为何很多旅游企业未能处理好退费问题?

这其中涉及诸多问题,首先旅游企业分多种,仅从旅行社行业来讲,通常一个完整的操作过程是游客前往旅行社报名,并签订合同,交纳团款,这里的旅行社我们称为组团社;之后组团社会向游客目的地旅行社采买旅游产品和服务,这个旅行社我们称为地接社或供应商;此外,过程中还会涉及航空公司、酒店、车公司等等,因此退费问题需要与其中诸多主体进行交涉,境内旅游的尚比较简便,因为境内旅行社或供应商均受我国无损全退政策约束。但涉及境外旅游的,退费就需要与境外的诸多主体进行交涉,加之境外旅行社和供应商不受我国政策约束,故此中便存在诸多困难,退费时间也较为漫长。

旅游退费问题可以在哪投诉?

对于旅游纠纷问题,有以下途径可以进行投诉:

我们应该如何理性维权呢(图2)

旅游退费比较好的解决方式应该怎样?一般步骤和程序是怎样的?

旅游退费较好的解决方式是第三方主持调处下进行调解,第三方必须是游客与旅行社均无利益瓜葛且信任的主体。通常来讲,发生退费纠纷如果有损失的,客人很难相信旅行社的言辞或者举出的证据,那么这时候就需要第三方来做公信力和平衡各方利益,在第三方调解下,旅行社与游客在法律法规下承担自己应尽的义务,在此基础上互相理解,互相让步,才能够最好的解决旅游退费纠纷。

合同法,旅游法,民法总则等对于相关问题如何规定和说明?

合同法规定:不可抗力为合同解除的法定事由,因不可抗力致使合同目的不能实现的,当事人可以解除合同。

因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除。

本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

旅游法规定:因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅程的,按照下列情形处理:

合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

我们应该如何理性维权呢(图3)

我们应该如何理性维权呢(图4)

理性维权五要素

重要的条款看三遍

②预订时留好截图、截屏

由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。

③购买合适的旅行保险

如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如本次疫情,或是台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。

巧用大型网站的客户政策

客人因特殊原因(如怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失,这时,客人如果选择的是大型网站,往往可以多一份保障。

通过消协、旅委协调损失

解决投诉时,旅行网站一般依据旅游合同或《旅游法》向客人赔偿方案,当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可以向所在城市的消费者协会或、旅游执法支队等机构求助,由这些机构出面,与旅游网站进行协调,争取为自己多分担一些损失。

本文相关词条概念解析:

旅行社

旅行社(TravelAgency),世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前,以组织交通运输,预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、巴士票与船票),套装行程,旅行保险,旅行书籍等的销售,与国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有:领队、导游、票务员、签证专员、计调员(旅游操作)等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照,并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团,进行带团旅行。

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