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景域集团创始人,由于早期对智慧景区的认识和经验不足

发布时间:2020-12-16 18:30编辑:小狐阅读: 625次 手机阅读

12月13日,主题为“文化引领 科技创新”的2020中国旅游集团发展论坛在京举行。在当天的圆桌讨论环节,人民文旅高级副、蜗牛景区集团创始人徐挺、去哪儿网勾志鹏、丁董事长阳仁强、建业不动产副闵闵等探讨了旅游集团成长与行业发展。现将发言摘编如下:

景域集团创始人,由于早期对智慧景区的认识和经验不足(图1)

徐挺

人民文旅高级副、蜗牛景区集团创始人

在过去的十年中,中国很多旅游景区在智慧旅游的基础建设上得到了很大的提升,但也存在着很多问题,比如景区未来发展的趋势是什么?智慧旅游发展的趋势是什么?如何解决在资源和供给上的?如何打破信息壁垒?从蜗牛的经验来说,在景区的空间上,有“六个流”需要研究,分别是:交通流、游客流、信息流、服务流、商品流、资金流。

这六个流互联互通、相互融合是我在做黄山风景区旅游交通项目的时候,针对黄山这样一个旅游目的地提出的。特别是在交通流的组织上,如何打通从信息到交通、交通运输与游务?当然,交通流不仅仅是车辆,还有路、站、场、信息、安全和。另外,根据在交通中发现的问题去优化空间,提出旅游交通的智慧,从模块化、流程化,再到实现数字化,我走了11年的时间。

在这11年当中,我也看到了很多项目完成了所谓的智慧旅游,如可视化和门禁。但是你深究一下就会发现很多旅游景区的大屏,本质是用动漫模拟实时数据。详细一点来说,很多的项目对统计报表的设计与应用并没有完成,信息与应用是割裂的,从后台的交通调度到信息,到物流,以及现代办公和财务结算等都是碎片化的。由于早期对智慧景区的认识和经验不足,景区从不同供应商采购了不同的或工具,但随之而来的是因“数字孤岛”带来的难以跨越的数字鸿沟,无法形成互连互通的智能化体系,使得景区的发展备受制约。这也很正常,因为大多数的通讯商或者软件商,和我们一样,首先要完成对旅游景区的基础认识,比如景区服务怎么做?景区安全如何,资源和环境的保护要求是什么?营销怎么做?这需要经历一个阶段。更重要的是要实现从这六个流到中央数据库的处理,包括对应游客端的需求和端的需求。

针对这些问题我们也正在做一些自己的工作。我上来的时候拿了两本小册子,一个是《导览工程师手册》一个是《旅游厕所的工程师手册》这两个手册乍一听跟技术没有什么关系。但其实是,技术是一种手段,我们首先要完成智慧旅游中关于“旅游”的部分,也就是在景区经营过程中的所有的工作都要从模块化和流程化开始,才有可能完成“智慧”的部分,推动数字化的进程,实现科技赋能,从而提升效能,增加游客体验。当我们真正懂得了导览和厕所的设施与服务的功能,我们才知道旅游服务是怎么开始的,如何为游客建立以人为本的服务,以服务创造价值。而不仅仅是为票务建立一个服务。对服务深层次的认知才是我们能够用科学思想来构建一个技术体系的关键,在这当中我们完成了基于景区的安全规范、游客接待服务标准、物业标准、商购服务标准、产品和营销的工作规范等。这么庞大的工作做完了之后,我们才能够把握未来,知道我们究竟应该如何去做?技术上如何支撑?目前我们也在与武汉三特共同打造一款手机端的景区App,也叫做景区一机管。基于交通流、游客流,信息流、服务流、商品流、资金流,优化“蜗牛景区工程师”体系,并将其融入景区App中的交通、游客接待、安全、物业及商业、景区营销、企业六大板块,涉及十多个部门、三十多种岗位、上百个流程,也期待用我们的专业依托科技创新推动景区的高质量发展。

景域集团创始人,由于早期对智慧景区的认识和经验不足(图2)

阳仁强

丁控股集团董事长

景域集团创始人,由于早期对智慧景区的认识和经验不足(图3)

洪清华

景域集团创始人、董事长

我认为中国文旅不缺市场,缺的供给;不缺需求,缺的是我们的产品,尤其是IP化的产品。IP跟网红不一样,IP首先是一个信任中枢,你看到这个IP过后,像迪斯尼里面很多都是IP,并且带有唯一性的。IP有持续生命力,并且IP带有创新,营销成本极其低,能够自我、自带流量。丁真最近火了,丁真从网红慢慢地变成一个IP,信任确实很重要,那辛巴可能就是网红。我看文旅行业中只要是有工匠精神的这种创始人做IP,或者是专注做产品的项目就一定会好。读万卷书行路,多做行业市场趋势的研究,做有眼光的生意。同时,我们需要借助资本助力整个文旅高质量的发展,不仅仅是短期的炒作,资本应支持那些既有情怀还懂得一点商业的人。

景域集团创始人,由于早期对智慧景区的认识和经验不足(图4)

勾志鹏

去哪儿网

景域集团创始人,由于早期对智慧景区的认识和经验不足(图5)

闵闵

建业不动产副、建业文化旅游地产发展有限公司总经理

本文相关词条概念解析:

景区

景区是根据风景资源类型、景观特征或游人观赏需求而将风景区划分成的一定用地范围。具有一定的自然资源,为游客提供游览、观光、探险、休闲、科考等服务是盈利性机构。

智慧

智慧(狭义的)是高等生物所具有的基于神经器官(物质基础)一种高级的综合能力,包含有:感知、知识、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、分析、判断、文化、中庸、包容、决定等多种能力。智慧让人可以深刻地理解人、事、物、社会、宇宙、现状、过去、将来,拥有思考、分析、探求真理的能力。与智力不同,智慧表示智力器官的终极功能,与“形而上谓之道”有异曲同工之处,智力是“形而下谓之器”。智慧使我们做出导致成功的决策。有智慧的人称为智者。人工智能是机器人的极其艰难的最终目标。

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